Son yenilənmə: 04.10.2026
EpinPoint-də satılan məhsullar əsasən dərhal icra olunan rəqəmsal məhsullardır. Bu səbəbdən geri qaytarma qaydaları fiziki mallardan fərqlənir. Bu siyasət Azərbaycan Respublikasının “Elektron ticarət haqqında” və “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” qanunlarının məcburi tələbləri nəzərə alınmaqla tətbiq edilir.
1. Ümumi prinsip
“Elektron ticarət haqqında” Qanunun 9-cu maddəsində elektron müqavilədən müəyyən müddətdə imtina hüququ nəzərdə tutulur. Eyni maddənin 9.5.1-ci bəndinə əsasən, alıcının razılığı ilə həmin müddət ərzində müqavilənin icrasına başlanıldıqda imtina hüququna istisna tətbiq olunur.
Top up və rəqəmsal kod sifarişində alıcı sifarişin dərhal icraya verilməsini tələb etdikdə, məhsul uğurla oyun hesabına çatdırıldıqdan və ya e-pin/voucher kodu təqdim edildikdən sonra səbəbsiz ləğv və geri qaytarma mümkün olmur.
2. Top up sifarişlərində geri qaytarılmayan hallar
- məhsul daxil edilmiş Player ID/UID hesabına uğurla çatdırılıbsa;
- istifadəçi səhv Player ID, server, zone və ya region daxil edib və məhsul həmin məlumata uyğun uğurla çatdırılıbsa;
- istifadəçi səhv məhsul və ya məbləğ seçib, lakin sifariş artıq uğurla icra olunubsa;
- çatdırılmış oyun valyutasının oyun/publisher tərəfindən sonradan istifadəsinə məhdudiyyət qoyulubsa və problem EpinPoint-in çatdırılma qüsurundan yaranmayıbsa.
Uğurlu top up adətən oyun sistemindən geri çəkilə və başqa hesaba köçürülə bilmir. Bu, rəqəmsal top up sektorunda texniki olaraq yekun çatdırılma xarakteri daşıyır.
3. E-pin və voucher məhsullarında geri qaytarılmayan hallar
- kod alıcıya təqdim edilib/göstərilib və etibarlıdırsa;
- kod artıq istifadə edilib və ya üçüncü şəxslə paylaşılıbsa;
- alıcı məhsulun regionunu, platformasını və ya uyğunluğunu səhv seçibsə və kod sifarişə uyğun şəkildə təqdim edilibsə;
- kodun istifadə müddəti məhsul səhifəsində və ya çatdırılma məlumatında göstərilib və istifadəçi həmin müddətdə istifadə etməyibsə.
4. Geri qaytarma və ya əvəzləmə mümkün olan hallar
- ödəniş qəbul edilib, lakin sifariş texniki və ya təchizat səbəbindən ümumiyyətlə çatdırılmayıbsa;
- eyni sifariş üzrə texniki səbəbdən təkrar ödəniş tutulubsa;
- təqdim edilən voucher/e-pin ilk istifadə cəhdində etibarsızdırsa, kod istifadə edilməyibsə və yoxlama bunu təsdiqləyirsə;
- çatdırılan məhsul sifariş edilən məhsuldan fərqlidirsə;
- qanunvericilik geri qaytarmanı məcburi tələb edirsə.
5. Çatdırıla bilməyən sifariş
Satıcı sifariş verilmiş məhsulu və ya xidməti təmin edə bilmədikdə, “Elektron ticarət haqqında” Qanunun 10.2-ci maddəsində nəzərdə tutulan qayda nəzərə alınır. Sistem imkan verdiyi hallarda ləğv edilən sifarişin məbləği istifadəçi balansına avtomatik qaytarıla bilər; bank kartına və ya digər ödəniş üsuluna geri qaytarma zamanı bank/ödəniş provayderinin emal müddəti əlavə oluna bilər.
6. Refund müraciəti necə edilir?
Müraciətdə sifariş nömrəsi, ödəniş barədə məlumat və problemin təsviri təqdim edilməlidir. Voucher problemi zamanı kodu açıq kanallarda paylaşmayın. Dəstək texniki logları, çatdırılma cavablarını və zəruri olduqda məhsulun istifadə statusunu araşdırır.
7. Chargeback və mübahisəli ödənişlər
Müştəri əvvəlcə EpinPoint dəstəyinə müraciət etməlidir. Saxta chargeback, oğurlanmış ödəniş vasitəsi və ya qəsdən yanlış məlumat təqdim edilməsi hesabın təhlükəsizlik yoxlamasına və qanunvericiliklə icazə verilən tədbirlərə səbəb ola bilər.
8. Qanuni hüquqlar
Bu siyasət qüsurlu məhsul, göstərilməmiş xidmət, yanlış çatdırılma və digər qanuni əsaslarla bağlı istehlakçının Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyi ilə qorunan məcburi hüquqlarını məhdudlaşdırmır.
Dəstək: info@epinpoint.com